क्या Comcast के पास इंटरनेट सेवा के लिए सर्वोत्तम ग्राहक संतुष्टि है?

यह लेख इंटरनेट सेवा के लिए Comcast ग्राहकों की संतुष्टि के पेशेवरों और विपक्षों की रूपरेखा तैयार करता है। यह संक्षेप में चर्चा करता है कि कॉमकास्ट को इतनी खराब प्रतिष्ठा कैसे मिली और कंपनी ने अपनी ग्राहक सेवा संतुष्टि में सुधार के लिए क्या किया है।

इंटरनेट सेवा की खरीदारी या उपयोग करते समय ग्राहक सेवा एक बहुत ही महत्वपूर्ण विचार है। बहुत से लोग प्रदाताओं को स्विच करने के लिए खराब ग्राहक सेवा का हवाला देते हैं (भले ही स्विच के परिणामस्वरूप उच्च इंटरनेट की कीमतें हों)। कॉमकास्ट संयुक्त राज्य अमेरिका में अग्रणी इंटरनेट प्रदाताओं में से एक है, लेकिन कॉमकास्ट ग्राहक सेवा पर कैसे दर करता है? आप अपने प्रश्नों के साथ यहां एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क कर सकते हैं, और आप नीचे समीक्षा पढ़ सकते हैं।

एएससीआईआई 2001 से उत्पादों और सेवाओं की रेटिंग में मानक रहा है। शुरुआत से, कॉमकास्ट ने मामूली सुधार के साथ ग्राहक सेवा संतुष्टि पर कम स्कोर किया है; हालांकि, यह कई कारकों के आधार पर समीक्षा की गई प्रदाताओं के बीच मध्य श्रेणी का स्कोर करता है।

दोष

कॉमकास्ट ग्राहक सेवा पर शोध करते समय, उद्योग में कॉमकास्ट की सबसे खराब ग्राहक सेवा के बारे में ऑनलाइन एक बड़ा सौदा खोजना आसान है, लेकिन क्या यह एक सटीक प्रतिनिधित्व है? जब ग्राहक सेवा की बात आती है तो कॉमकास्ट का एक समस्याग्रस्त इतिहास होता है। कॉमकास्ट को 2014 में मीडिया द्वारा 20 मिनट की कॉल के लिए विस्फोट किया गया था जिसमें एक ग्राहक सेवा रद्द करने का प्रयास कर रहा था, और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने उस अनुरोध को पूरा नहीं करने के लिए कई हथकंडे आजमाए। कॉमकास्ट ने बाद में स्वीकार किया कि प्रतिनिधि जिस तरह से कंपनी की आवश्यकता थी, वह काम कर रहा था, और इसने कंपनी की सार्वजनिक छवि को नुकसान पहुंचाने के लिए बहुत कुछ किया। इंटरनेट सेवाएं पूरी तरह से खराब ग्राहक सेवा संतुष्टि की ओर झुकती हैं क्योंकि आउटेज होते हैं, इंटरनेट की गति धीमी हो जाती है और मूल्य निर्धारण में वृद्धि जारी रहती है, और जब समग्र संतुष्टि की बात आती है तो कॉमकास्ट दरें अन्य कंपनियों के लिए औसत होती हैं। Comcast ग्राहक सेवा की टर्नओवर दर भी अधिक होती है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों की समस्याओं को संभालने के लिए कम तकनीकें प्राप्त होती हैं। ग्राहकों की सबसे बड़ी शिकायत इंटरनेट बंद होने और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने के लिए लंबा इंतजार करना है।

पेशेवरों

कॉमकास्ट की कुल मिलाकर एएससीआईआई रेटिंग 57/100 है, और यह विश्वसनीय इंटरनेट सेवा प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। Comcast वर्षों से ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए काम कर रहा है। ग्राहक सेवा में सुधार के कुछ साधन कॉल बैक सुविधा को लागू कर रहे हैं, जो ग्राहकों को एक प्रतिनिधि के उपलब्ध होने के लिए फोन पर प्रतीक्षा करने से रोकता है। यदि किसी तकनीशियन को उपकरण और सेवाओं को स्थापित करने में देर हो जाती है या अपॉइंटमेंट छूट जाता है तो Comcast छूट भी प्रदान करता है। अपॉइंटमेंट विंडो छोटी हैं और इंस्टॉलेशन की रीयल-टाइम ट्रैकिंग है, जिससे ग्राहकों को प्रक्रिया की बेहतर तस्वीर मिलती है। कॉमकास्ट ने पहली कॉल के भीतर मुद्दों को हल करने की अपनी सफलता दर में भी थोड़ा सुधार किया है। कॉमकास्ट ने पिछले खराब ग्राहक सेवा के कारण हुए नुकसान की मरम्मत के लिए एक बहु-वर्षीय योजना लागू की और हर साल सुधार दिखाया है।

जमीनी स्तर

Comcast ने अपनी परेशान ग्राहक सेवा संतुष्टि रेटिंग में सुधार करने के लिए लगन से काम किया है। स्थापना से लेकर रोजमर्रा के कामकाज तक की प्रक्रिया में सुधार के लिए कार्यक्रम लागू किए गए हैं। कंपनी हाल के वर्षों में ASCII की सर्वाधिक नफरत वाली कंपनी की सूची से गिर गई है। इसलिए, जबकि कॉमकास्ट के पास उद्योग में सर्वश्रेष्ठ इंटरनेट ग्राहक सेवा रेटिंग नहीं है, कंपनी ने अपनी प्रतिष्ठा को भुनाने की दिशा में एक लंबा सफर तय किया है। यहां एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करें, और अधिक जानकारी प्राप्त करें कि कैसे Comcast आपकी मदद कर सकता है।

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हजारों Comcast ग्राहकों के बाद इस समस्या (और कई अन्य) के जवाब की तलाश में गेटहूमन आए, हमने फैसला किया कि यह निर्देश प्रकाशित करने का समय है। इसलिए हमने मदद करने के लिए क्या Comcast के पास इंटरनेट सेवा के लिए सर्वोत्तम ग्राहक संतुष्टि है? एक साथ रखा। अन्य चरणों के अनुसार इन चरणों के माध्यम से प्राप्त करने के लिए समय लगता है, प्रत्येक चरण के माध्यम से काम करने में समय व्यतीत करना और यदि आवश्यक हो तो Comcast से संपर्क करना। शुभकामनाएँ और कृपया हमें बताएं कि क्या आप इस पृष्ठ से मार्गदर्शन के साथ अपने मुद्दे को सफलतापूर्वक हल करते हैं।

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