कौन सी एयरलाइंस की ग्राहक संतुष्टि रेटिंग सर्वश्रेष्ठ है?

कई उपभोक्ता सर्वेक्षणों के अनुसार, फ़्लायर संतुष्टि के मामले में शीर्ष एयरलाइनों में कई बजट एयरलाइंस शामिल हैं, जिनमें एलेगेंट, जेटब्लू और साउथवेस्ट शामिल हैं, साथ ही डेल्टा और अलास्का एयरलाइंस जैसे पारंपरिक हवाई वाहक भी शामिल हैं। ग्राहक उड़ान सुरक्षा के साथ-साथ चेक-इन में आसानी, फ्लाइट अटेंडेंट के शिष्टाचार और टिकटों की लागत के बारे में चिंतित रहते हैं।

हर साल लाखों लोग कमर्शियल एयरलाइंस उड़ाते हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि वे इससे खुश हैं। जबकि बहुत से लोग छुट्टियों का आनंद लेते हैं और दोस्तों और परिवार से मिलने जाते हैं, गंतव्य तक पहुंचने और जाने में परेशानी हो सकती है। चाहे वह कई प्रतिबंधों के साथ उच्च किराए हो, हवाई अड्डे की सुरक्षा पर लंबी लाइनें हों, या तंग केबिन में घंटों बिताना हो, उपभोक्ताओं के पास शिकायत करने के लिए बहुत कुछ है।

फिर भी, कई एयरलाइंस यात्रियों के अनुभव को यथासंभव सुखद बनाने की पूरी कोशिश करती हैं। ज्यादातर मामलों में, ऐसे कई कारक हैं जो प्रभावित कर सकते हैं कि कैसे एक यात्री एयरलाइन के साथ बातचीत का अनुभव करता है और यात्रा की वास्तविक प्रक्रिया।

एयरलाइन संतुष्टि कारक

ग्राहक संतुष्टि स्तरों का निर्धारण करते समय उपभोक्ता अनुसंधान समूह और अधिवक्ता कई कारकों को ध्यान में रखते हैं। यहाँ सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्र हैं:

विमान: उपभोक्ता स्वच्छ, आरामदायक, सुव्यवस्थित विमान में उड़ान भरना चाहते हैं। पुराने, तंग या असुरक्षित महसूस करने वाले बेड़े यात्री अनुभव को कम कर देते हैं। इसके अलावा, उपभोक्ता स्वच्छता के प्रति अधिक जागरूक हो गए हैं और यह जानना चाहते हैं कि केबिनों को नियमित रूप से साफ और साफ किया जाता है।

सामान: एयरलाइन सामान शुल्क एक विचार है, जिस तरह से एयरलाइन द्वारा सामान को संभाला जाता है। उपभोक्ता सामान में देरी के बारे में भी चिंतित हैं और यात्रियों और उनके सामान को फिर से जोड़ने के बारे में एयरलाइन कितनी अच्छी है। अंत में, जबकि यात्री यह समझते हैं कि यात्रा प्रक्रिया के दौरान सामान में हाथापाई हो सकती है, सामान और उसकी सामग्री को महत्वपूर्ण नुकसान की लगातार घटनाओं से यात्रियों की संतुष्टि कम हो जाएगी।

बोर्डिंग: बोर्डिंग यात्रियों के लिए तनावपूर्ण हो सकती है। उपभोक्ता तेजी से, कुशल बोर्डिंग प्रक्रियाओं की पेशकश करने वाली एयरलाइनों की सराहना करते हैं। ऐसे मामलों में जहां उड़ानें देरी से या रद्द होती हैं, यात्रियों को उनकी उड़ान की स्थिति के साथ-साथ अपने गंतव्य तक पहुंचने के विकल्पों के बारे में सूचित किया जाना चाहिए।

चेक-इन: उपभोक्ता अपनी उड़ानों की शीघ्रता से जांच करने में सक्षम होने की सराहना करते हैं। अक्सर, यात्री ऑनलाइन चेक-इन करते हैं, जिसका अर्थ है कि एक एयरलाइन वेबसाइट की गुणवत्ता एक भूमिका निभाती है कि एक एयरलाइन के साथ यात्री कितने संतुष्ट हैं। वेबसाइटें जो बार-बार क्रैश होती हैं, या जो प्रतिक्रिया देने में धीमी होती हैं, उन यात्रियों को निराश करने की संभावना है जो टिकट खरीदना चाहते हैं और जल्दी से चेक इन करना चाहते हैं।

लागत और शुल्क: कीमत के प्रति जागरूक यात्री कम हवाई किराए चाहते हैं और कई सरप्राइज फीस का बोझ नहीं उठाना पसंद करते हैं। हवाई अड्डे पर कई अतिरिक्त शुल्कों से आश्चर्यचकित होने के लिए टिकट के लिए सैकड़ों डॉलर का भुगतान करने की तुलना में कुछ चीजें अधिक निराशाजनक हैं।

फ़्लाइट क्रू: फ़्लाइट क्रू से विनम्र, अच्छे संचारक और मौसम की समस्याओं, देरी और अनियंत्रित यात्रियों जैसी इन-फ़्लाइट चुनौतियों को संभालने में सक्षम होने की उम्मीद है। उड़ान के दौरान चीजें गलत होने पर भी अच्छी तरह से प्रशिक्षित फ्लाइट अटेंडेंट एक महत्वपूर्ण बदलाव ला सकते हैं।

इन-फ्लाइट सेवाएं: इन-फ्लाइट सेवाएं, जैसे भोजन और पेय पदार्थ, एयरलाइनों और यात्री वर्गों के बीच भिन्न होते हैं। फिर भी, ग्राहक अपनी टिकट श्रेणी के भीतर गुणवत्तापूर्ण सेवा का आनंद लेने की अपेक्षा करते हैं।

आरक्षण: यात्री चाहते हैं कि एयरलाइंस उनके लिए उन उड़ानों का चयन करना आसान बनाएं जो उनकी शेड्यूलिंग जरूरतों और बजट को पूरा करती हैं।

उच्चतम संतुष्टि रेटिंग वाली एयरलाइंस

जेडी पावर एंड एसोसिएट्स के साथ-साथ अन्य उपभोक्ता प्रकाशनों के अनुसार, निम्नलिखित एयरलाइनों की ग्राहक संतुष्टि रेटिंग उच्चतम है:

जेटब्लू एयरवेज : जेटब्लू एयरवेज अधिकांश सर्वेक्षणों में उच्च स्थान पर है, जिसमें प्रथम श्रेणी, व्यवसाय वर्ग, प्रीमियम अर्थव्यवस्था और मानक अर्थव्यवस्था सेवाएं शामिल हैं। उपभोक्ताओं का कहना है कि जेटब्लू एयरवेज सेवा का हर पहलू अक्सर अन्य एयरलाइनों से बेहतर होता है। अपने हिस्से के लिए, जेटब्लू अपने संचालन के हर पहलू की निगरानी के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करता है, और जब प्रौद्योगिकी इंगित करती है कि सेवा विफलता है तो त्वरित परिवर्तन करने के लिए। इस तथ्य के बावजूद कि जेटब्लू को एक मूल्य एयरलाइन माना जाता है, इसके सेवा मानकों को कई तथाकथित "मानक" एयरलाइनों से ऊपर माना जाता है।

साउथवेस्ट एयरलाइंस : साउथवेस्ट एयरलाइंस एक सिंगल-क्लास इकोनॉमी एयरलाइन है जो अक्सर जेटब्लू एयरवेज से भी ऊपर रैंक करती है, जब ग्राहकों का इकोनॉमी-क्लास सर्विस के बारे में सर्वेक्षण किया जाता है। साउथवेस्ट एयरलाइंस 42 राज्यों में संचालित होती है, जिसमें 100 शहरों में और बाहर उड़ानें हैं। सुविधाओं में दो मुफ्त चेक किए गए बैग, बिना शुल्क के उड़ान से 10 मिनट पहले चेक इन करने की क्षमता और उड़ान के दौरान मानार्थ गैर-मादक पेय शामिल हैं।

अलास्का एयरलाइंस : अलास्का एयरलाइंस एक पारंपरिक एयरलाइन है जो 117 गंतव्यों के लिए उड़ान भरती है। एयरलाइन को केबिन आराम और सुरक्षा के साथ-साथ अपने कर्मचारियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा के लिए उच्च अंक प्राप्त होते हैं। यात्री अलास्का एयरलाइन की इन-फ्लाइट वाई-फाई सेवा की भी सराहना करते हैं, जिसके बारे में कहा जाता है कि यह बहुत अच्छी गुणवत्ता की है।

डेल्टा एयरलाइंस : डेल्टा एक अन्य पारंपरिक एयरलाइन है जिसे यात्रियों द्वारा अत्यधिक माना जाता है। यह विशेष रूप से उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के साथ-साथ उपयोगकर्ता के अनुकूल वेबसाइट प्रदान करने के लिए विख्यात है। इसके अलावा, डेल्टा ने अटलांटा में अपने हब में चेहरे की पहचान तकनीक में भी निवेश किया है जो आसान बोर्डिंग की अनुमति देता है।

एलीगेंट एयर : एलीगेंट एयर एक कम लागत वाली एयरलाइन है जो 133 गंतव्यों की सेवा करती है। अधिकांश हवाई अड्डे जो हमारे क्षेत्रीय हवाई अड्डों की सेवा करते हैं और उड़ानें इन गंतव्यों के लिए प्रतिदिन नहीं बनाई जाती हैं, लेकिन शायद सप्ताह में कुछ बार। एयरलाइन को लागत कम करने के लिए कदम उठाने के लिए जाना जाता है, जैसे कि इस्तेमाल किए गए विमान खरीदकर और कंपनी के लिए नए विमान ऑर्डर करने के बजाय उन्हें नवीनीकृत करना। एयरलाइन कई "अतिरिक्त" के लिए शुल्क लेती है जैसे कि अपनी सीट का चयन करना या बोर्ड पर कैरी-ऑन बैग लाना। यह यात्रियों को बहुत सस्ते टिकट खरीदने और केवल उन सेवाओं के लिए भुगतान करने की अनुमति देता है जो वे वास्तव में चाहते हैं और उपयोग करते हैं।

अन्य बातें

उपभोक्ता सर्वेक्षणों में अक्सर लागू किए जाने वाले मानदंडों के अलावा, कुछ अन्य मुद्दे भी हैं जिन पर आप एयरलाइन चुनते समय विचार कर सकते हैं।

  • लॉयल्टी प्रोग्राम: एयरलाइन लॉयल्टी प्रोग्राम, जिन्हें कभी-कभी "माइलेज प्रोग्राम्स" के रूप में भी जाना जाता है, आपको महत्वपूर्ण लाभ प्रदान कर सकते हैं जैसे कि मुफ्त यात्रा के साथ-साथ अपग्रेड, एयरपोर्ट लाउंज तक पहुंच और मुफ्त सामान की जांच जैसी सुविधाएं। कुछ एयरलाइनों के पास दूसरों की तुलना में बेहतर कार्यक्रम होते हैं, इसलिए यह उनकी समीक्षा करने और यह तय करने के लिए भुगतान करता है कि आपकी यात्रा की आदतों को देखते हुए सबसे अधिक समझ में आता है।
  • गंतव्य और स्थान: कुछ एयरलाइनों के पास दूसरों की तुलना में अधिक पदचिह्न होते हैं। ऐसी एयरलाइन के साथ उड़ान भरने के लिए और अधिक समझदारी हो सकती है जिसकी आपके पास के हवाई अड्डे पर उपस्थिति है और जो उन गंतव्यों के लिए उड़ान भरती है जहां आप अक्सर यात्रा करते हैं, उच्च रैंकिंग वाली एयरलाइन का चयन करना जो कम सुविधाजनक है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि अधिकांश कम लागत वाली एयरलाइनें आप छोटे हवाई अड्डों से उड़ान भरती हैं, जो कुछ मामलों में वास्तव में आपके रहने के आधार पर अधिक सुविधाजनक हो सकती हैं। छोटे हवाई अड्डे भी कम तनावपूर्ण बोर्डिंग वातावरण प्रदान कर सकते हैं।
  • क्रेडिट कार्ड पार्टनरशिप: कुछ एयरलाइंस की क्रेडिट कार्ड कंपनियों के साथ पार्टनरशिप होती है जो आपको हर दिन की खरीदारी पर क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके लाभ और लाभ अर्जित करने की अनुमति देती है। ये साझेदारियां लॉयल्टी कार्यक्रमों से जुड़ी हैं, लेकिन वे इतने व्यापक लाभ प्रदान करती हैं कि उन्हें अपने आप में माना जाना चाहिए।
  • ट्रैवल एजेंट का उपयोग करना: यदि आप एक जटिल यात्रा की योजना बना रहे हैं, या ऐसे क्षेत्र में रहते हैं जहां आपके गंतव्य के लिए कुछ या कोई सीधी उड़ानें नहीं हैं, तो आप अपने टिकट बुक करने के लिए ट्रैवल एजेंट के साथ काम करना चाहेंगे। ट्रैवल एजेंट आमतौर पर हवाई किराए की बुकिंग के लिए एक अतिरिक्त शुल्क लेते हैं, लेकिन एजेंट आपके विकल्पों पर शोध करने में सक्षम हो सकता है और आपको सबसे सीधी उड़ान पर एक अच्छा सौदा मिल सकता है।

अंतिम शब्द

हाल के वर्षों में हवाई यात्रा कम सुविधाजनक और आरामदायक हो गई है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं होना चाहिए कि उड़ान से बचना चाहिए। सही एयरलाइन और किराया श्रेणी चुनने के लिए समय निकालना आपके यात्रा अनुभव में बहुत बड़ा अंतर ला सकता है।

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Updated ६ महीने पहले
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