मैं मास्टरकार्ड के साथ शुल्क का विवाद कैसे करूँ?
यदि आप अपने मास्टरकार्ड के साथ किया गया कोई शुल्क देखते हैं जिसके लिए आप ज़िम्मेदार नहीं हैं, तो आपको तुरंत कार्रवाई करनी चाहिए। अगर किसी ने आपकी पहचान चुरा ली है, तो आपको जल्द ही और भी आरोप लग सकते हैं। यहां तक कि अगर यह सिर्फ एक गलती थी, तो आपके द्वारा नहीं की गई खरीदारी के लिए भुगतान करने का कोई कारण नहीं है। यह लेख आपको सिखाएगा कि शुल्क का विवाद कैसे किया जाए ताकि आप इसके लिए ज़िम्मेदार न हों।
इससे पहले कि आप विवाद शुरू करें
विवाद शुरू करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपने वास्तव में वह आरोप नहीं लगाया है और फिर बस इसके बारे में भूल जाओ। आपको अपने मास्टरकार्ड का उपयोग करने के लिए अधिकृत सभी लोगों से भी पूछना चाहिए कि क्या उनमें से एक अज्ञात शुल्क के लिए जिम्मेदार है।
यदि आप आश्वस्त हैं कि शुल्क अनधिकृत है, तो आपको कुछ और करने से पहले मामले को व्यापारी के साथ उठाने का प्रयास करना चाहिए। व्यापारी के पास पहले से ही सभी लेन-देन की जानकारी है और वह गलत शुल्कों का तेजी से समाधान कर सकता है।
मास्टरकार्ड के साथ शुल्क का विवाद
यदि व्यापारी आपकी सहायता करने में सक्षम नहीं है, तो शुल्क पर विवाद करने का समय आ गया है। हालाँकि, आप सीधे मास्टरकार्ड के साथ इसका विवाद नहीं कर सकते। मास्टरकार्ड उन बैंकों के लिए लेनदेन की प्रक्रिया करता है जो मास्टरकार्ड ब्रांड कार्ड जारी करते हैं लेकिन स्वयं क्रेडिट प्रदान नहीं करते हैं। इसलिए, आपको उस संस्थान के साथ शुल्क के बारे में चर्चा करनी चाहिए जिसने आपका मास्टरकार्ड जारी किया है। इसके लिए हर वित्तीय संस्थान की अपनी प्रक्रिया होती है, लेकिन आमतौर पर एक फोन कॉल काम करेगा। कई लोगों के पास ऑनलाइन फ़ॉर्म भी होते हैं जिनका आप उपयोग कर सकते हैं, जिन्हें अक्सर आपके खाता गतिविधि पृष्ठ से एक्सेस किया जा सकता है।
विवाद शुरू करने के बाद
आपके द्वारा विवाद शुरू करने के बाद, आपका वित्तीय संस्थान जांच शुरू करेगा। यह जांच के दौरान आपके बिल से शुल्क हटा सकता है। जांच पूरी करने के बाद, यह आपको अपने निर्णय के बारे में सूचित करेगा। कुछ संस्थान इन जांचों को पूरा करने में 30 दिनों से कम समय लेते हैं; दूसरों को 60 दिन या उससे अधिक समय लग सकता है। विशेष रूप से जटिल स्थितियों की जांच में कई महीने लग सकते हैं।
मास्टरकार्ड से संपर्क करना
भले ही मास्टरकार्ड कोई कार्ड जारी नहीं करता है या विवादित शुल्कों की जांच नहीं करता है, यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो आप सहायता फ़ोरम या फ़ोन द्वारा मास्टरकार्ड प्रतिनिधि से बात कर सकते हैं।
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